POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO – CITRUS 55 BRASIL

A Citrus 55 Brasil Ltda preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Esta Política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

 

1. Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (internet) em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições:

• Produto sem uso, em perfeitas condições;
• Etiquetas intactas;
• Embalagem original;
• Comprovante de compra.

Após o prazo de 7 (sete) dias corridos do recebimento, não serão aceitas devoluções por arrependimento, permanecendo integralmente assegurados os direitos legais do consumidor em caso de defeito ou vício do produto.

Dentro do prazo legal de arrependimento, o custo do frete de devolução será arcado pela Citrus 55 Brasil Ltda.

 

2. Troca por liberalidade comercial (até 30 dias)

A Citrus 55 Brasil Ltda, por liberalidade comercial, permite a troca de produtos em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, desde que atendidas as seguintes condições:

• Produto sem uso;
• Etiquetas e embalagem original;
• Apresentação do comprovante de compra.

Importante: 
Essa modalidade de troca é um benefício adicional, não obrigatório por lei, e não substitui os direitos legais previstos no Código de Defesa do Consumidor.

 

3. Produtos com defeito, dano ou envio incorreto

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou envio em desacordo com o pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Após análise, a Citrus 55 Brasil Ltda poderá, conforme o caso:

• Realizar a troca do produto;
• Efetuar o reembolso integral;
• Conceder crédito para nova compra.

Nessas hipóteses, todos os custos de frete serão de responsabilidade da Citrus 55 Brasil Ltda.

 

4. Procedimento para solicitação de troca ou devolução

Para iniciar qualquer solicitação, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:

suporte@citrus55.com.br

Após o contato, serão fornecidas as instruções para envio do produto.

Produtos enviados sem solicitação prévia não serão aceitos.

 

5. Itens que não se enquadram na troca por liberalidade

Não estão sujeitos à troca por liberalidade comercial, salvo em caso de defeito, vício ou erro no envio, os seguintes itens:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
• Produtos de uso íntimo ou cuidados pessoais, quando violado o lacre;
• Meias;
• Peças brancas ou off-white, em razão de questões de higiene e integridade do produto;
• Cartões-presente.

 

Produtos em liquidação

Produtos adquiridos em liquidação ou promoção não estão sujeitos à troca por motivo de tamanho, cor ou preferência, permanecendo integralmente garantidos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos casos de:

• Defeito do produto;
• Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.

 

6. Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o cliente será notificado sobre a aprovação ou não do reembolso.

• O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra;
• O prazo para processamento é de até 10 (dez) dias úteis, podendo variar conforme a instituição financeira ou operadora do cartão.

Caso o valor não seja identificado após 15 (quinze) dias úteis da aprovação, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail suporte@citrus55.com.br.

 

7. Disposições finais

A Citrus 55 Brasil Ltda reserva-se o direito de atualizar esta Política a qualquer tempo, sendo sempre válida a versão publicada no site no momento da compra.